A dimensão tem como foco principal a relação entre o empreendimento e seus clientes. Os acordos estabelecidos, os compromissos firmados, os sistemas de atendimento e relacionamento. Assim, a dimensão de Cliente e Mercado também irá abordar o estabelecimento de portfólios e o reconhecimento por parte da unidade de negócio da capacidade de entrega dos bens e serviços que produz.

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