Quais os problemas que a competência de Cliente e Mercado ajuda a resolver?

• Não compreensão dos objetivos de negócio;

• Desgastes com clientes por falta de acordos claros em relação aos bens e serviços que são fornecidos;

• Perda de clientes;

• Dificuldades na compreensão do mercado que atua;

• Ausência de (ou superficial) visão do futuro realístico do negócio;

• Falta de clareza em relação aos bens e serviços que são fornecidos pela unidade de negócio (tanto internamente quanto em relação ao mercado);

• Falta de compreensão da concorrência e dos impactos que ela pode causar ao negócio;

• Perda de (ou desgastes com) clientes por problemas na entrega dos bens e serviços;

• Perda de (ou desgastes com) clientes por se relacionar precariamente com os mesmos, não respondendo adequadamente a suas dificuldades em relação aos bens e serviços que receberam;

• Clientes insatisfeitos por falta de cumprimento (ou não clareza) dos acordos;

• Clientes insatisfeitos por entregar bens e/ou serviços que não atendem as suas expectativas;

• Inadimplência alta e a não compreensão dos por quês;

• Falta da percepção de quais clientes não devem ser mais atendidos;

• Falta da percepção de quais bens e/ou produtos não devem mais estar no portfólio da unidade de negócio;

• Falta de comunicação com o publico-alvo;

• Falta de preparação para tratar incidentes que ocorrem, incluindo a falta de tratamento de incidentes recorrentes.