Cidadão e Serviço Público

O pilar de Cidadão e Serviço Público aborda temas como a estruturação do órgão público para poder atender de forma satisfatória os cidadãos, realizando uma análise constante do serviço prestado, seu ambiente e o impacto dos produtos e serviços gerados nele. Um órgão público, além de cumprimento das políticas públicas, deve ter como foco a geração de valor de seu portfólio de
serviços prestados para a população, cumprimento sua finalidade segundo acordos de níveis de serviços capaz de garantir um atendimento satisfatório ao cidadão. Este pilar é utilizada com exclusividade para empresas públicas.

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